上海电梯被困怎么办：求救渠道、962315与救援时限核对

先建立联系，不自行打开梯门

上海市市场监管局2026年9月23日发布节日特种设备安全提示，再次提醒乘客被困后等待专业救援。遇到电梯突然停住，应保持冷静，使用轿厢内的应急呼叫装置，说明自己被困，并听取接线人员指引。不要扒门、尝试从缝隙钻出或自行攀爬。即使看起来接近楼层，也不能据此判断可以安全离开。家长带儿童乘梯，应让孩子留在身边，不让其操作或破坏电梯部件。

962315能提供什么帮助

市市场监管局2026年6月4日公开的答复确认，上海已开通962315电梯应急救援热线，指挥中心有全天人工值守并与110、119联动。求助时，可告知小区名称、楼栋、电梯内可见的编号、被困人数及是否有人身体不适；这是一份便于定位的沟通清单，不是必须凑齐才可报警的材料要求。联系不上物业时，不必把寻找物业联系人作为求救的前置条件，也不要因反复拍摄视频而耽误呼叫。

5分钟和30分钟分别约束谁

《上海市电梯安全管理办法》于2023年1月19日公布、5月1日起施行。其第二十八条要求使用管理单位立即响应困人报警，并在5分钟内通知维保单位；第三十五条要求维保单位在接到困人信息后30分钟内完成救援解困。两者的责任主体和起算事件不同，不能合并成一个随意延后的计时窗口。这些是管理和维保应履行的义务，不是本文对每次事故结果的承诺；情况变化或联系中断时，应继续向救援渠道说明。

脱困后如何推动整改

建议在安全脱困后记录发生时间、梯号、求助和到场经过，向物业询问故障处置与恢复使用安排。办法要求，电梯发生故障或异常时应停用、设置警示，排除事故隐患后才可恢复；停运超过24小时，还应公告原因及预计修复时间。一次困人不等于必然需要整梯更换，但反复故障也不应仅以已经恢复运行作答。本文适用于上海，核验日期为2026年9月26日，只介绍求助与管理义务，不提供乘客自行维修或开门操作。

资料来源

• 上海市市场监管局：世赛及中秋国庆特种设备安全提示；发布日期：2026-09-23；核验日期：2026-09-26
• 上海市电梯安全管理办法（市政府令第76号）；发布日期：2023-02-21；核验日期：2026-09-26
• 上海市市场监管局：对第0399号代表建议的答复；发布日期：2026-06-04；核验日期：2026-09-26